JURIDISCH
Definities
402: 402online.com.
Klant: een persoon die een of meer tickets koopt van 402.
Toegangsprijzen: de ticketprijs exclusief bankkosten. 402 brengt geen boekingskosten in rekening, tenzij anders vermeld.
Evenement: een openbaar evenement op het gebied van auto's en motorfietsen.
Locatie: de locatie waar het Evenement plaatsvindt.
Organisator: de partij die de verantwoordelijkheid voor de organisatie van het Evenement op zich neemt en accepteert.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen de Organisator en de Klant voor het leveren van diensten met betrekking tot een Evenement in ruil voor betaling.
Ticket: een document dat toegang verleent tot een Evenement.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten met betrekking tot evenementen die door 402 worden georganiseerd.
Artikelen
Bij de aankoop van een toegangsticket brengt 402 extra kosten in rekening bovenop de Toegangsprijzen voor het Evenement. Deze kosten worden op het betalingsscherm weergegeven.
Toegangsprijzen en andere kosten worden aan 402 betaald via betalingsverwerking die wordt afgehandeld door Event Online, een ticketprovider.
Betaling kan worden gedaan met behulp van verschillende methoden, waaronder iDEAL, Visa en Mastercard.
Zodra de betaling is ontvangen, is de Overeenkomst definitief en kan deze niet worden geannuleerd, tenzij anders overeengekomen.
Tickets worden direct na ontvangst van de betaling per e-mail verzonden. Het kan even duren voordat de Tickets in je inbox aankomen.
402 is niet aansprakelijk voor Tickets die buiten het officiële verkoopkanaal zijn gekocht.
Als het Evenement wordt geannuleerd, ontvangt de Klant een terugbetaling van de betaalde Toegangsprijzen, minus de bankkosten, tenzij de annulering het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: oorlog, oorlogsdreiging, burgerlijke onrust, terreurdreiging, beperkende maatregelen opgelegd door binnenlandse of buitenlandse overheden, het overlijden van een of meer leden van het Nederlandse Koninklijk Huis, brand, stakingen, uitval van of schade aan apparatuur en besturingssystemen van apparatuur, transportstoringen of -stakingen, pandemieën, epidemieën of epidemie-achtige omstandigheden, overstromingen, extreme weersomstandigheden, sabotage en, in het algemeen, alle onvoorziene omstandigheden in Nederland of het buitenland waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van 402 kan worden verlangd.
Als het Evenement wordt verplaatst, blijven de gekochte Tickets geldig voor de nieuwe Evenementsdatum.
402 aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de aankoop of levering van Tickets buiten de ticketshop voor een door 402 georganiseerd Evenement. Dit geldt ook voor overeenkomsten die niet volledig door 402 worden afgehandeld, al dan niet op verzoek van de Klant, en waarbij direct of indirect een derde partij is betrokken, zoals de kassa van een Locatie. 402 kan de toegang weigeren aan personen die hun Tickets op deze manier hebben verkregen.
Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van internationaal privaatrechtelijke regels omtrent het toepasselijke recht. Geschillen voortvloeiend uit de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Breda, onverminderd het recht op hoger beroep of cassatie.
Klachtenprocedure
402 Automotive streeft ernaar om evenementen en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Niettemin kan het zijn dat je ontevreden bent over een door 402 Automotive georganiseerd evenement en/of over haar medewerkers. Als je ontevreden bent over hoe iets is afgehandeld of van mening bent dat er fouten zijn gemaakt, neem dan contact met ons op.
Een klacht indienen
Om ons te helpen je klacht snel en correct op te lossen, verzoeken wij je waar mogelijk de volgende informatie te verstrekken:
Je naam, adres en telefoonnummer.
Een duidelijke omschrijving van je klacht.
De datum, Locatie en het Evenement waarop de klacht betrekking heeft.
Het tijdstip waarop het probleem zich voordeed, indien relevant.
De naam van de betrokken medewerker, indien van toepassing.
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, starten wij met de behandeling van je klacht en houden wij je op de hoogte van de voortgang.
Termijn voor het indienen van een klacht
Als je een klacht hebt over onze diensten, dien deze dan in binnen zeven dagen na het Evenement. Dit helpt ervoor te zorgen dat beide partijen zich de details en omstandigheden nog duidelijk kunnen herinneren.
Na deze periode behoudt 402 zich het recht voor om de klacht niet in behandeling te nemen.
Behandeling van je klacht of verzoek
Na ontvangst registreren wij je klacht in ons klachtenregistratiesysteem. Binnen twee weken ontvang je een schriftelijke ontvangstbevestiging waarin staat vermeld:
Hoe en wanneer 402 Automotive je klacht zal onderzoeken.
Wanneer je redelijkerwijs een inhoudelijke reactie kunt verwachten.